Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en alquimendora
Información General
En alquimendora, nos comprometemos a proporcionar servicios de automatización de inversiones de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la consideración de un reembolso, y hemos establecido esta política clara para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito y serán evaluadas individualmente según los términos establecidos en esta política.
Esta política de reembolsos es efectiva a partir del 1 de enero de 2025 y se aplica a todos los servicios ofrecidos por alquimendora a través de nuestro sitio web alquimendora.com y cualquier plataforma asociada.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios específicos:
- Servicios no proporcionados: Si no hemos podido entregar los servicios prometidos debido a problemas técnicos o limitaciones de nuestra plataforma que no puedan resolverse en un plazo razonable de 30 días laborables.
- Error de facturación: Cuando se haya producido un error en el cobro de tarifas, incluyendo cargos duplicados, importes incorrectos, o cobros no autorizados verificables a través de nuestros registros internos.
- Cancelación temprana justificada: Si cancela dentro de los primeros 14 días calendario después de la activación del servicio y no ha utilizado más del 10% de las funcionalidades disponibles en su plan contratado.
- Incumplimiento de términos de servicio: En casos donde alquimendora no haya cumplido con los términos específicos acordados en su contrato de servicio, documentados y verificables por nuestro equipo de atención al cliente.
Exclusiones Importantes
No se considerarán elegibles para reembolso las siguientes situaciones: cambios en las condiciones del mercado financiero, pérdidas de inversión derivadas del uso de nuestros servicios de automatización, insatisfacción con los resultados de inversión, cambios en la situación financiera personal del cliente, o solicitudes presentadas después de los plazos establecidos sin justificación documentada.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, debe seguir este proceso estructurado que garantiza una evaluación justa y eficiente de su caso:
Documentación Requerida
- Formulario de solicitud de reembolso completado (disponible en su panel de usuario o solicitándolo a nuestro equipo de atención al cliente)
- Identificación válida que coincida con la información de la cuenta registrada
- Comprobantes de pago originales y cualquier correspondencia relevante con nuestro equipo de soporte
- Descripción detallada de las razones específicas que justifican la solicitud de reembolso
Canales de Contacto
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales oficiales: correo electrónico a info@alquimendora.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su número de cuenta]", formulario de contacto en nuestro sitio web alquimendora.com, o comunicación escrita dirigida a nuestra oficina en Camí de Vera, s/n, Edificio 3A, 46022 Valencia, España.
Plazos de Procesamiento
Hemos establecido plazos claros para cada etapa del proceso de reembolso, asegurando transparencia y previsibilidad para nuestros clientes:
Factores que Pueden Afectar los Plazos
Los plazos pueden extenderse en casos complejos que requieran investigación adicional, durante períodos de alta demanda como cierres de trimestre fiscal, cuando se necesite verificación adicional con instituciones financieras terceras, o si la documentación proporcionada está incompleta y requiere información adicional del cliente.
Métodos de Reembolso
Una vez aprobado su reembolso, procesaremos el pago utilizando el método más apropiado según su situación específica:
Reembolso al Método de Pago Original
Como política estándar, los reembolsos se procesan de vuelta al método de pago original utilizado para la transacción. Para tarjetas de crédito y débito, el reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 3-7 días laborables. Las transferencias bancarias pueden tardar 5-10 días laborables dependiendo de su entidad financiera.
Métodos Alternativos
En casos donde el método original no esté disponible (tarjeta expirada, cuenta cerrada), ofrecemos reembolso mediante transferencia bancaria directa a una cuenta verificada a su nombre, o crédito en cuenta para servicios futuros si así lo prefiere y es aplicable a su situación.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, puede ser apropiado un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo:
- Uso parcial de servicios: Si ha utilizado una porción significativa de los servicios contratados, el reembolso se calculará proporcionalmente basado en el tiempo y recursos utilizados.
- Servicios mixtos: Para planes que incluyen múltiples servicios, donde solo algunos componentes califican para reembolso según los criterios establecidos.
- Tarifas de procesamiento: Se pueden deducir tarifas administrativas razonables para cubrir costos de procesamiento de transacciones y gestión de cuenta.
Proceso de Apelación
Si no está de acuerdo con la decisión inicial sobre su solicitud de reembolso, tiene derecho a solicitar una revisión adicional:
Procedimiento de Apelación
Las apelaciones deben presentarse por escrito dentro de los 30 días calendario posteriores a la notificación de la decisión inicial. Debe incluir información adicional o evidencia que no fue considerada en la revisión inicial, y una explicación clara de por qué considera que la decisión debe revisarse.
Revisión por Comité
Las apelaciones son revisadas por un comité independiente dentro de alquimendora que no participó en la decisión inicial. Este proceso puede tomar hasta 30 días laborables adicionales, y la decisión del comité de apelación será final y vinculante.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle
info@alquimendora.com
+34 933 523 909
Camí de Vera, s/n, Edificio 3A, 46022 Valencia, España